Een bijeenkomst over strategie krijgt impact wanneer niet alleen de boodschap, maar ook de urgentie glashelder is. Voor iedereen. Daarna kun je appelleren aan de inzet van medewerkers. Inhoud en emotie gaan uitstekend samen, wanneer de boodschapper het verhaal doorleefd heeft en oprecht omarmt.
Na een calamiteit houdt iedereen de adem is. Hoe kon er gebeuren wat er is gebeurd? Het op schrift zetten van de bevindingen van een onderzoek luister héél nauw. Alleen als je de nuances kunt verwoorden, ontstaat er ruimte om te leren.